Spielerisch gut beraten mit O₂

Sich im Tarifdschungel der Mobilfunkanbieter zurechtzufinden, wird immer schwieriger. Darüber hinaus ergeben sich immer mehr Möglichkeiten, durch eine intelligente Kombination verschiedener Tarife oder Produkte zu sparen.

Das Problem?

Viele Kunden wissen noch nichts von ihrem Glück und den vielfältigen Vorteilen, die O₂ ihnen bietet.

Die Lösung:

In zwei O₂ Live Stores (Köln und München) etablierte O₂ einen Produkttisch (Existing Customer Table) für seine Kunden. Hier können sie bereits vor dem eigentlichen Beratungsgespräch „spielerisch“ ihren Datenverbrauch und ihr Nutzungsverhalten mithilfe eines digitalen Lifestyle-Typentests ermitteln.

Die Vorteile:

Beratungs- und Wartezeiten werden deutlich verkürzt, der Händler hat eine ideale Basis für das Beratungsgespräch, kann Up- und Cross-Selling-Potenziale besser nutzen.

Alles aus einer Hand

Von der Konzeption des Typentests, der Programmierung des Front- und Backends bis hin zur Gestaltung der O₂ Welt auf dem Tisch lag die komplette Durchführung in den Händen von uns.

Der Tisch: Eintauchen in die Welt von O₂

Auf dem Tisch haben wir eine kleine O₂ Welt erschaffen. Diese vermittelte spielerisch die Vorteile von O₂ – von Mehr O₂ bis Kombi-Vorteil. In einem kleinen Film, der im Loop auf einem Screen ablief, wurden die wichtigsten Bestandskundenthemen noch einmal mit Bewegbildern unterfüttert. Der Hauptdarsteller des Films: Ein Avatar, den die Kamera durch seinen Alltag begleitet.

Der Test: Smartphone-Liebhaber oder Social-Media-Ikonen?

Persönlichkeitstests sind schon seit Mitte der 90er-Jahre en vogue. Aber einen digitalen Lifestyle-Typentest? Den gibt es exklusiv nur bei O₂. Und Mitmachen geht einfach und macht Spaß. Durch die Eingabe von ein paar persönlichen Kenndaten konnte sich jeder Kunde seinen eigenen Avatar erstellen. Dieser führte ihn dann durch alle weiteren Fragen, bis letztlich das Ergebnis feststand: Streaming Hero oder doch eher Social-Media-Ikone? Alles möglich und abhängig von den verschiedenen Aktivitäten, für die man seine mobilen Devices braucht.

Durch die Eingabe von ein paar persönlichen Kenndaten konnte sich jeder Kunde seinen eigenen Avatar erstellen. Dieser führte ihn dann durch alle weiteren Fragen, bis letztlich das Ergebnis feststand: Streaming Hero oder doch eher Social-Media-Ikone? Alles möglich und abhängig von den verschiedenen Aktivitäten, für die man seine mobilen Devices braucht.

Die Ergebnisse des Typentests konnten sich die Kunden entweder per QR-Code oder per E-Mail auf ihr Smartphone senden. Gleichzeitig wurden sie anonymisiert an den O₂ Berater übermittelt, der aus den Ergebnissen direkt eine individuelle Pencil-Selling-Vorlage generieren konnte.