Sich im Tarifdschungel der Mobilfunkanbieter zurechtzufinden, wird immer schwieriger. Darüber hinaus ergeben sich immer mehr Möglichkeiten, durch eine intelligente Kombination verschiedener Tarife oder Produkte zu sparen.
Viele Kunden wissen noch nichts von ihrem Glück und den vielfältigen Vorteilen, die O2 ihnen bietet.
In zwei O2 Live Stores (Köln und München) etablierte O2 einen Produkttisch (Existing Customer Table) für seine Kunden. Hier können sie bereits vor dem eigentlichen Beratungsgespräch „spielerisch“ ihren Datenverbrauch und ihr Nutzungsverhalten mithilfe eines digitalen Lifestyle-Typentests ermitteln.
Beratungs- und Wartezeiten werden deutlich verkürzt, der Händler hat eine ideale Basis für das Beratungsgespräch, kann Up- und Cross-Selling-Potenziale besser nutzen.
Von der Konzeption des Typentests, der Programmierung des Front- und Backends bis hin zur Gestaltung der O2 Welt auf dem Tisch lag die komplette Durchführung in den Händen von uns.
Auf dem Tisch haben wir eine kleine O2 Welt erschaffen. Diese vermittelte spielerisch die Vorteile von O2 – von Mehr O2 bis Kombi-Vorteil. In einem kleinen Film, der im Loop auf einem Screen ablief, wurden die wichtigsten Bestandskundenthemen noch einmal mit Bewegbildern unterfüttert. Der Hauptdarsteller des Films: Ein Avatar, den die Kamera durch seinen Alltag begleitet.
Persönlichkeitstests sind schon seit Mitte der 90er-Jahre en vogue. Aber einen digitalen Lifestyle-Typentest? Den gibt es exklusiv nur bei O2. Und Mitmachen geht einfach und macht Spaß. Durch die Eingabe von ein paar persönlichen Kenndaten konnte sich jeder Kunde seinen eigenen Avatar erstellen. Dieser führte ihn dann durch alle weiteren Fragen, bis letztlich das Ergebnis feststand: Streaming Hero oder doch eher Social-Media-Ikone? Alles möglich und abhängig von den verschiedenen Aktivitäten, für die man seine mobilen Devices braucht.
Durch die Eingabe von ein paar persönlichen Kenndaten konnte sich jeder Kunde seinen eigenen Avatar erstellen.
Dieser führte ihn dann durch alle weiteren Fragen, bis letztlich das Ergebnis feststand: Streaming Hero oder doch eher Social-Media-Ikone?
Alles möglich und abhängig von den verschiedenen Aktivitäten, für die man seine mobilen Devices braucht.
Die Ergebnisse des Typentests konnten sich die Kunden entweder per QR-Code oder per E-Mail auf ihr Smartphone senden.
Gleichzeitig wurden sie anonymisiert an den O2 Berater übermittelt, der aus den Ergebnissen direkt eine individuelle Pencil-Selling-Vorlage generieren konnte.