Ein Kundenbindungsprogramm für Stammgäste stand bei unserem Kunden TUI Cruises schon lange auf
der To-do-Liste. Unser Konzept hat letztlich so überzeugt, dass es im Juli 2016 auch das Licht
der Welt erblickte. Mein Wohlfühlclub heißt das neue „Baby“ – und wir sind zusammen mit TUI
Cruises mächtig stolz darauf.
Mit Mein Wohlfühlclub bietet TUI Cruises seinen Stammgästen ab ihrer 3. Reise mit der
Wohlfühlflotte handfeste Mehrwerte in Form von Gutscheinen und einmaligen Stammgast-
Erlebnissen. Und das ganz ohne Clubkarte, Extrakosten, Punkte sammeln und anderem unnötigen
Schnickschnack.
Mit einer umfassenden CRM-Strategie unter Berücksichtigung aller relevanten Touchpoints wurde
Mein Wohlfühlclub innerhalb kürzester Zeit bei den Stammgästen etabliert. Analog und digital –
an Land und an Bord der Wohlfühlflotte.
Premium-Charakter und facettenreich: so präsentiert sich Mein Wohlfühlclub – und passend dazu auch das neue Club-Logo. Der Diamant strahlt Exklusivität aus, ohne elitär zu wirken. Das Logo von Mein Wohlfühlclub reiht sich so nahtlos in das bestehende Corporate Design von TUI Cruises ein. Die einzelnen Elemente des Logos ergänzen sich wechselseitig und spiegeln die Vielseitigkeit von Mein Wohlfühlclub wider.
Eine Begrüßung, wie sie schöner kaum sein kann. Bei der Rückkehr an Bord erwarten jeden Stammgast auf der Kabine schon seine persönlichen Gutscheine und Einladungen für besondere Stammgast-Erlebnisse. Natürlich stilecht verpackt in einem Umschlag mit Wohlfühlclub-Logo und inklusive eines persönlichen Begrüßungsanschreibens.
Aktueller geht’s nicht: Per E-Mail, Newsletter und über einen separaten Stammgäste-Bereich auf
der Unternehmenswebseite bekommen die treuesten Gäste von TUI Cruises immer die aktuellsten
Club-News.
Kurz vor dem Start war Mein Wohlfühlclub außerdem überall dort präsent, wo sich die Fans von
Mein Schiff ® über Neuigkeiten rund um die Wohlfühlflotte austauschen: auf Facebook und auf dem
TUI Cruises Blog. Für zusätzliche Schubkraft und Aufmerksamkeit sorgte die Koppelung des Launchs
an die Taufe des neuesten Mitglieds der Wohlfühlflotte, der
Mein Schiff 5 – ein Event, dem die Stammgäste schon Monate im Voraus entgegenfieberten.
Die Erwartungen waren hoch, das Timing ambitioniert, doch die Mühen haben sich gelohnt: Die hohe Attraktivität sowie die transparente und verständliche Mechanik von Mein Wohlfühlclub kommen bei den Stammgästen und in der Branche an. Viel Beifall gab es vor allem auf der Facebook-Seite von TUI Cruises, wo sich viele Fans über ihren neuen Stammgast-Status und die damit verbundenen Vorteile auf ihrer bevorstehenden Reise freuten.